1.3 Applicare i principi DEI nel turismo: dalla teoria alla pratica
La comprensione teorica del DEI diventa davvero potente quando viene applicata a situazioni concrete nel settore turistico. Integrare i principi di diversità, equità e inclusione nelle operazioni quotidiane permette alle strutture non solo di rafforzare la propria reputazione, ma anche di migliorare significativamente il benessere del personale e le esperienze degli e delle ospiti.
Progettare esperienze inclusive per tutti e tutte
Integrare Diversità, equità e inclusione (DEI) nelle operazioni quotidiane delle aziende turistiche porta a una reputazione più solida, a un migliore maggior benessere dei e delle dipendenti e a esperienze più soddisfacenti per gli ospiti. Ecco come questo si traduce in azioni reali:
Progettare esperienze inclusive
- Accessibilità fisica: Va oltre le infrastrutture di base e include elementi come maniglioni di supporto, docce accessibili, percorsi tattili e audiodescrizioni per le mostre storiche
- Accessibilità sensoriale: Spazi silenziosi, allarmi visivi e menu in Braille per chi ha sensibilità sensoriali.
- Accessibilità cognitiva: Segnaletica chiara e semplice, supporti visivi come orari illustrati e personale formato per assistere chi ha disabilità cognitive.
- Accessibilità digitale: Siti web e sistemi di prenotazione compatibili con i lettori di schermo, facili da navigare e disponibili in più formati.
Rispettare le differenze culturali
- Formare il personale a comprendere le variazioni globali di spazio personale, saluti, e norme di comunicazione.
- Offrire opzioni alimentari culturalmente diversificate (halal, kosher, vegetariano, vegano) con informazioni chiare sugli ingredienti.
- Lavorare attivamente contro la cultura stereotipi e ipotesi.
Abbracciare forme più ampie di diversità
- Inclusione LGBTQ+: formare il personale all'uso di un linguaggio inclusivo, al rispetto di tutte le identità e alla creazione di ambienti sicuri e accoglienti.
- Diversità della famiglia: adattare i servizi per rispondere alle esigenze di famiglie monoparentali, famiglie allargate e gruppi multigenerazionali, con soluzioni abitative adeguate e opzioni di assistenza all'infanzia.
Costruire e valorizzare team turistici diversificati
Per chi lavora in team: come migliorare la collaborazione e l'inclusione
Far parte di un team multiculturale nel turismo significa molto più che svolgere bene il proprio lavoro: riguarda anche il modo in cui ci si relaziona con le altre persone. Alcuni suggerimenti pratici per creare un ambiente rispettoso e inclusivo:
- Praticare la curiosità culturale: il team è probabilmente composto da persone con background molto diversi. Fare domande con rispetto, essere aperti a modi diversi di lavorare ed evitare conclusioni affrettate.
- Osservare le proprie assunzioni: evitare giudizi rapidi basati sull'accento, l'aspetto fisico o il ruolo ricoperto.
- Parlate se c'è qualcosa che non va: se si assiste a un comportamento escludente o discriminatorio, considerare la possibilità di dire qualcosa, o di verificare in seguito come sta la persona coinvolta.
- Coinvolgere gli altri nei momenti informali: invitare i colleghi e le colleghe a pranzo o durante le pause, anche se sembrano persone riservate o diverse da noi.
Per chi coordina e gestisce team
Guidare un team diversificato nel turismo inizia dalla costruzione di un processo di selezione equo:
- Descrizioni delle mansioni prive di pregiudizi: usare un linguaggio inclusivo e concentrarsi sulle competenze realmente necessarie — come la comunicazione, la sensibilità culturale e l'adattabilità, evitando stereotipi e assunzioni di default.
- Screening anonimizzato delle domande: rimuovere nomi, foto e luoghi di residenza dai CV nella fase iniziale di valutazione per ridurre i bias inconsci.
- Colloqui strutturati utilizzare le stesse domande e gli stessi criteri per tutte le candidature, garantendo pari opportunità indipendentemente dal background o dallo stile comunicativo.
Una volta formato il team, l'inclusione va coltivata nel tempo:
- Sicurezza psicologica: Incoraggiare un clima in cui le persone possano parlare, fare domande o provare cose nuove, senza temere giudizi o punizioni.
- Formazione sui pregiudizi inconsci: Aiutare il team a riconoscere meccanismi come il favoritismo verso chi ci somiglia (affinity bias) o la tendenza a interpretare le informazioni in modo da confermare le proprie convinzioni (confirmation bias).
- Dialogo aperto e feedback: Istituire momenti regolari (riunioni, incontri 1:1, moduli anonimi, ecc.) in cui le persone possano condividere esperienze relative all'inclusione, alle incomprensioni o a proposte di miglioramenti.
Video: Dalle intuizioni all'inclusione: Costruire team diversificati
La lezione in breve
Riassumiamo
Mettere in pratica la DEI nel turismo significa rendere i servizi e i luoghi di lavoro genuinamente inclusivi. Per gli ospiti, questo implica garantire accessibilità fisica, sensoriale, cognitiva e digitale, oltre al rispetto delle differenze culturali. Per chi lavora nel settore, significa costruire team in cui ogni persona si senta valorizzata, supportata e in grado di contribuire. Chi fa parte di un team può rafforzare l'inclusione con curiosità, evitando assunzioni e intervenendo contro l'esclusione; chi coordina può scegliere pratiche di selezione eque, promuovere la sicurezza psicologica e favorire il dialogo aperto.
Dalla teoria alla pratica
Fai parte di un team turistico multiculturale. Durante le pause, alcuni colleghi tendono a riunirsi in piccoli gruppi che condividono la stessa lingua. Invece di restare nel tuo cerchio abituale, inviti tutti a pranzo insieme. Un gesto semplice come questo aiuta le persone a sentirsi incluse e contribuisce a costruire uno spirito di squadra più solido.
Nel tuo lavoro futuro
Il lavoro nel turismo si basa sulla cooperazione. I team inclusivi sono più creativi, prendono decisioni migliori e creano un ambiente in cui le persone vogliono restare e crescere. Imparare a costruire questi ambienti e a lavorarci prepara non solo a servire una clientela diversificata, ma anche a prosperare in un contesto lavorativo internazionale e multiculturale.
Fermati un momento a riflettere
Hai mai notato una persona esclusa da un gruppo a causa della lingua, della cultura o di un'altra differenza? Quale piccolo passo potresti fare per aiutarla a sentirsi inclusa?