1.1 Definizione di DEI: Terminologia e concetti chiave
Capire cosa significano Diversità, equità e inclusione (DEI) è il primo passo verso la costruzione di ambienti più positivi e produttivi. Questi tre concetti vengono spesso raggruppati insieme, ma ognuno di essi ha un ruolo distinto e cruciale nel promuovere una comunità equa e inclusiva. Approfondiamo ciascuno di essi.
Cosa intendiamo per diversità?
Diversità si riferisce alla presenza di differenze all'interno di un gruppo o contesto. Si riferisce alla pratica di includere e coinvolgere persone provenienti da ambienti che differiscono in termini di aspetti sociali, genere, etnia, orientamento sessuale, salute mentale, funzionamento mentale, ecc.
Numerosi fattori socioeconomici, come la connettività tecnologica, il turismo di massa e la migrazione, hanno creato un mix di persone diverse, ed è sempre più comune trovarsi in ambienti di lavoro e di vita eterogenei. Per questo motivo, è importante prestare attenzione a come certe differenze vengono gestite nel luogo di lavoro e nelle relazioni interpersonali in senso più ampio, poiché molti di questi individui appartengono a minoranze che hanno un accesso limitato all'istruzione e alle opportunità economiche, o che subiscono discriminazioni e pregiudizi impliciti.
Nel settore turistico, la diversità significa che i tuoi colleghi/colleghe, i tuoi/le tue responsabili e i tuoi/le tue ospiti hanno caratteristiche uniche, e ciascuna persona ha la propria storia e particolari esigenze.
La diversità mentale si manifesta nella capacità di riconoscere e rispondere alle esigenze cognitive ed emotive di ciascuna persona, non con giudizio, ma con empatia e flessibilità.
Esempio pratico: Fai parte del team di un piccolo eco-lodge che ospita regolarmente clienti internazionali. Un mattino, arriva un gruppo per un ritiro nella natura, tra cui un giovane ospite con autismo. Durante il pranzo, si agita nella affollata sala da pranzo. Invece di reagire con frustrazione, il tuo team, formato sull'ospitalità inclusiva di base, offre a lui e al suo accompagnatore la possibilità di pranzare prima, in un angolo più tranquillo della terrazza. Viene inoltre preparato un semplice menù visivo per aiutarlo a scegliere il pasto in modo più agevole.
Cosa intendiamo per equità?
La seconda parola dell'acronimo DEI è Equity (Equità). Anche se spesso vengono confuse, l'equità si distingue dall'uguaglianza e la comprensione di questa differenza è fondamentale per iniziative DEI efficaci.
- Equality (Uguaglianza) significa trattare tutte le persone allo stesso modo, fornendo a ogni persona le stesse risorse o opportunità. Questo può sembrare giusto in teoria, ma non tiene conto del fatto che le persone partono da posizioni diverse e hanno esigenze differenti. Se tutte le persone ricevono scarpe della stessa misura, solo alcune andranno bene.
- Equità, invece, significa fornire a ogni persona ciò di cui ha bisogno per ottenere risultati uguali. Riconosce l'esistenza di svantaggi storici e sistemici e che alcuni individui o gruppi possono aver bisogno di un supporto aggiuntivo o di risorse diverse per raggiungere lo stesso punto di partenza delle altre persone
Un esempio di questi problemi sistemici è il divario retributivo di genere e la disuguaglianza nell'assunzione delle donne. Riguardo a questa questione, La Commissione europea ha attuato una strategia per ridurre le differenze, sulla base di cinque aree:- Aumento della partecipazione femminile al mercato del lavoro e dell'indipendenza economica di donne e uomini
- Ridurre i divari retributivi, di guadagno e pensionistici tra i sessi e quindi combattere la povertà delle donne
- Promuovere l'uguaglianza tra donne e uomini nel processo decisionale
- Combattere la violenza di genere e proteggere e sostenere le vittime
- Promuovere l'uguaglianza di genere e i diritti delle donne in tutto il mondo
Esempio pratico: Consideriamo l'accesso a un'attrazione turistica. L'uguaglianza significherebbe costruire una scalinata per tutti/tutte. L'equità significherebbe costruire una rampa accanto alle scale, o forse un ascensore, per garantire che le persone su sedia a rotelle o con problemi di mobilità possano accedere all'attrazione con la stessa facilità di chi non ha tali difficoltà. L'equità rimuove le barriere affinché tutte le persone abbiano una reale opportunità di partecipare e godere dell'esperienza.
Video: Parliamo di uguaglianza e di equità
Cosa intendiamo per inclusione?
Infine, inclusione è l'ultima parola dell'acronimo DEI. L'inclusione è il processo attivo di creazione di un ambiente in cui ogni individuo si senta accolto, rispettato, supportato e apprezzato per ciò che è. Si tratta di garantire che tutti abbiano voce in capitolo, si sentano parte del gruppo e possano partecipare pienamente.
La diversità riguarda il fatto di avere un'ampia gamma di persone attorno al tavolo; l'inclusione consiste nell'assicurarsi che tutti i presenti si sentano a proprio agio nel parlare, vengano ascoltati e che i loro contributi siano valorizzati.
È molto importante che l'inclusione sia genuina e non solo di facciata, altrimenti si rischia di cadere nella trappola del tokenismo, cioè la pratica di includere le minoranze in un contesto aziendale o educativo solo per creare l'impressione di un ambiente inclusivo.
Esempio pratico: Un hotel inclusivo forma il proprio personale per riconoscere le esigenze alimentari religiose, offrendo a colazione opzioni chiaramente etichettate come halal, kosher e vegetariane. Menù multilingue e un servizio culturalmente sensibile aiutano gli ospiti a sentirsi rispettati e compresi. Questo crea un'atmosfera accogliente in cui tutti si sentono a proprio agio e valorizzati.
Un concetto finale che completa la triade DEI è il senso di appartenenza, che nel contesto DEI si riferisce alla profonda esperienza emotiva di sentirsi accettati, valorizzati e al sicuro per ciò che si è, permettendo di portare il proprio sé autentico in una comunità, che si tratti del luogo di lavoro, della scuola o di qualsiasi altro contesto.
L'importanza la DEI nella società moderna e nelle imprese
Abbracciare la DEI non è solo un imperativo morale, ma una necessità strategica per qualsiasi organizzazione, soprattutto nel settore turistico globale. Vediamo alcuni dei vantaggi:
- Maggiore innovazione e creatività: I team eterogenei apportano una gamma più ampia di prospettive, esperienze e approcci alla risoluzione dei problemi. Questo porta a soluzioni più innovative e a modi creativi di affrontare le sfide, dando alle aziende un vantaggio competitivo.
- Migliorare il processo decisionale: Grazie ai diversi punti di vista, le organizzazioni possono prendere decisioni più informate e solide, considerando una gamma più ampia di impatti e risultati potenziali.
- Maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei/delle dipendenti: Quando le persone si sentono apprezzate, rispettate e incluse, sono più motivate e meno propense a lasciare l'azienda. Questo riduce i costi di assunzione e crea una forza lavoro stabile ed esperta.
- Miglioramento della reputazione e dell'immagine del marchio: Le aziende impegnate nella DEI sono viste con maggiore favore dal pubblico, dai clienti e dai potenziali dipendenti. Ciò contribuisce a costruire una solida reputazione del marchio e a rendere l'organizzazione una scelta preferenziale.
La lezione in breve
Riassumiamo
DEI sta per Diversità, Equità e Inclusione. Non sono solo parole alla moda – riguardano il modo in cui trattiamo le persone al lavoro e nella vita quotidiana. La diversità significa che ogni persone è diversa: nell'aspetto, nel modo di parlare, di pensare o in ciò in cui crede. L'equità significa dare a tutte le persone una possibilità equa, anche se questo implica offrire un aiuto in più a chi ne ha bisogno. L'inclusione consiste nell'assicurarsi che nessuna persona si senta esclusa o ignorata – tutti e tutte si sentono valorizzate e in grado di partecipare.
Dalla teoria alla pratica
Lavori in un centro informazioni turistiche. Entra un gruppo di viaggiatori: uno di loro usa una sedia a rotelle, un altro non parla bene la lingua locale. Invece di andare in panico, offri con calma una mappa stampata con i percorsi accessibili e li indichi verso un'app di traduzione digitale disponibile sullo schermo nelle vicinanze. Verifichi inoltre se hanno bisogno di qualcos'altro per godersi la città. Notando le diverse esigenze e apportando piccole modifiche, mostri cosa significa il DEI nella pratica – tutti si sentono accolti e supportati.
Nel tuo lavoro futuro
Il turismo riguarda le persone – e non tutte sono uguali. Se sai come trattare le persone in modo equo e rispettoso, ti sentirai più preparato/a, più sicuro di te e più prezioso/a per il tuo team. La DEI inizia dal modo in cui trattiamo le persone ogni giorno – non solo attraverso grandi politiche, ma nelle piccole azioni che dimostrano attenzione e comprensione.
Fermati un momento a riflettere
Hai mai aiutato una persona che aveva difficoltà a comunicare o sembrava insicuro/a in un luogo pubblico? Come ti sei sentito/a ad aiutare o a non essere in grado di farlo?